ACTIVIDAD # 9

OFERTA DEL MERCADO Y NIVELES DE JERARQUIA DE VALOR PARA EL CLIENTE

La planificación del marketing comienza con la formulación de una oferta que satisfaga los deseos y las necesidades de los clientes del mercado objetivo. El cliente evalúa la oferta en función de los 3 elementos básicos: características y calidad del producto, mezcla y calidad de los servicios y precio.
El precio no solo indicar lo que le cuesta al cliente adquirir un producto, su asignación depende de muchos factores.por mucho tiempo el precio se fijaba en un proceso de negociación de la parte interesada en vender y la interesada en comprar el bien o servicio, pero con el tiempo esto ha cambio hasta volverse el precio en el indicador del valor que quiere ser representado para los clientes.para fijar el precio las empresas buscan que los compradores formen una idea en torno al precio, donde el cliente puede pensar que el precio del producto ofrecido es igual al del mercado, o que si el precio es alto es porque es señal que el producto es de calidad, teniendo en cuenta que si el precio es muy elevado esto puede afectar la demanda.
Por ejemplo si se está interesado en comprar una moto, existen motocicletas que el valor es tan grande que para el cliente no es tan importante el precio, ya sea por calidad, confort, exclusividad.(YAMAHA R2)

http://www.yamaha-motor.es/

Otro concepto importante es que "el precio no puede ser una medida de los costos", ya que aunque es importante conocer los costos de fabricación, y que el precio sea mayor a estos, en un mercado no todos los productos se basan en sus costos, como sería el caso de la YAMAHA R2, que lo que busca es agregar valor para que el cliente no se preocupe por el precio.

Otro factor necesario al momento de fijar los precios, es conocer qué tipo de demanda funciona para el producto, si es inelástica o elástica, que tantos sustitutos existen o si por el contrario es un mercado nuevo que permite que sean precios más altos por ofrecer algo innovador.

Por ejemplo

Renew es un original electrodoméstico de la empresa

Electrolux AB. Se trata de un artefacto inteligente que, emitiendo vapor, puede refrescar y limpiar nuestras prendas, dejándolas como nuevas.
El electrodoméstico cuenta con escáner infrarrojo y RFID (identificación por radiofrecuencia), dos características tecnológicas que le permiten reunir información sobre cada indumentaria.
Además, su uso es muy seguro porque el vapor se desactiva automáticamente si un objeto no identificado se detecta, como por ejemplo una mano colocada accidentalmente por un niño.
Al mismo tiempo, una pantalla táctil OLED permite al usuario interactuar con Renew y brindar detalles sobre su ropa. Implica el 25% del tamaño de una lavadora actual, con interesantes funcionalidades. El electrodoméstico está confeccionado con aluminio reciclado y vidrio.

NIVELES DE JERARQUIA PARA EL CLIENTE

A la hora de planificar una oferta para el mercado, los profecionales del marketing tiene que tener en cuenta cinco niveles de productos: beneficio basico, producto basico, producto esperado, producto incrementado, producto potencial.

Para el cliente, cada nivel añade mas valor al producto, y en conjunto, estos cinco niveles conforman la jerarquía de valor para el cliente, el nivel fundamental es:
· El primer nivel: el beneficio básico o sustancial: el beneficio o servicio que realmente compra el cliente.

· En segundo nivel, los profesionales del marketing deben convertir ese beneficio básico en un producto genérico.


· En el tercer nivel: Producto esperado es decir un conjunto de atributos y condiciones que los compradores habitualmente esperan cuando adquieren ese tipo de productos.

· El cuarto nivel: un producto mejorado es decir aquel que sobrepasa las expectativas de los consumidores.

La diferenciación surge atraves de la mejora del producto que lleva al profesional del marketing a estudiar el sistema de consumo total del usuario: el modo en que el comprador de un producto lo adquiere y lo utiliza, así como los servicios asociados a este.

ACTIVIDAD # 8

POSICIONAMIENTO DE MARCAS

Posicionar consiste en diseñar la oferta de modo que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente de los consumidores del mercado. El “posicionamiento en el mercado” se da gracias al “posicionamiento de un producto” en él, se define como la forma en que el producto está definido por los clientes según ciertos atributos importantes, esto es, el lugar que ocupa en su mente en relación con los de la competencia.Una estrategia básica de posicionamiento de un producto es la llamada “ventaja competitiva”, que es una ventaja sobre los competidores que se obtiene ofreciendo a los consumidores precios más bajos o proporcionándoles mayores beneficios que justifiquen los precios más altos.

POSICIONAMIENTO BASADO EN LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Algunos productos son posicionados en base a sus características o cualidades. Un producto nuevo puede posicionarse en base a una característica que la competencia haya ignorado. Es muy probable que las empresas traten de posicionarse con más de una característica o atributo, pero las estrategias que incluyen muchos atributos, son difíciles de implementar y el consumidor tiende a confundirse y a no recordarlas, es por ello que lo más recomendable es posicionarse fuertemente sobre un solo punto (USP) y reforzarlo en la mente del consumidor.

POSICIONAMIENTO CON BASE EN PRECIO/CALIDAD

Algunas compañías se apoyan especialmente en estas cualidades. Chrysler Neon por ejemplo se posiciona como el vehículo con la mejor relación precio/valor por la cantidad de atributos y accesorios que tiene (seguridad, comodidad, potencia, capacidad) y la más amplia garantía.

POSICIONAMIENTO CON RESPECTO AL USO


Otra estrategia consiste en ligar al producto con un determinado uso o aplicación. Especial K de Kellog’s, es el cereal para aquellos que quieren una dieta balanceada y a base de fibra, e indirectamente, para mantenerse en la línea.
POSICIONAMIENTO ORIENTADO AL USUARIO

Este tipo de posicionamiento está asociado con el usuario como tal o una clase de usuarios. Algunas empresas escogen a un personaje famoso con el cual los consumidores quieren identificarse. Esta estrategia tiene que ver con las características aspiracionales del producto y del target.

PUNTOS DE DIFERENCIA Y DE PARIDAD

Los puntos de diferencia son atributos o ventajas que los consumidores vinculan estrechamente con una marca, valoran positivamente y creen que no los podrán encontrar en las marcas de la competencia de la misma manera o al mismo nivel.Los puntos de paridad son asociaciones que no son necesariamente exclusivas de la marca, sino que, de hecho, se comparten con otras marcas. Estas asociaciones se presentan en dos formas básicas, la categoría de productos o servicios y la competencia.Los puntos de paridad de la categoría se puede decir que son asociaciones necesarias para que los consumidores elijan una marca. Y los puntos de paridad competitivos son asociaciones destinadas a anular los puntos de diferencia de los competidores.

EJEMPLO (posicionamiento, puntos de paridad y diferenciación)

GOOGLE, el motor de búsqueda más famoso del mundo, cada vez que pensamos en buscar algo en Internet rápidamente entramos a Google, presenta puntos de paridad con otros motores de búsqueda como Terra, AltaVista, Yahoo entre otros y puntos de diferencia en la velocidad y efectividad con que encontramos todo en esta página. Aparte de eso google cuenta con distintos servicios superiores como traductor, correo con gran almacenamiento, la herramienta para construir blogs, la barra google en la que encontramos diferentes funciones para mejorar nuestro navegador, un navegador propio llamado google chrome, entre otros.

http://www.google.es/

ACTIVIDAD 6 y 7

CAPITAL DE MARCA

Es un activo intangible, es el valor añadido, que se da a productos y servicios. Este valor se refleja en cómo piensan, sienten y actúan los consumidores respecto a la marca, los precios, la participación de mercado y la rentabilidad que genera la marca para las empresas.
Este se divide en 2; en parte PSICOLÓGICA esta tiene que ver con los consumidores, como piensan, sienten y actúan con respecto a la marca, y parte FINANCIERA tiene que ver con la empresa, la rentabilidad que genera la marca para la esta.
Para que las estrategias de marca tengan éxito y se cree capital de marca, los consumidores deben estar convencidos de que existen grandes diferencias entre las distintas marcas de cualquier categoría de productos o servicios.
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Para alcanzar alto valor de marca ésta debe lograr una serie de atributos que son:
1. Diferenciación: se refiere a que una marca fuerte debe ser singular y distinguible de otras marcas por los consumidores.
2. Relevancia: indica el atractivo de la marca: ¿en qué medida la marca comunica atributos importantes en la satisfacción de los deseos de sus consumidores?
3. Una marca fuerte debe lograr “alta estima”, un alto grado de aprecio, afectividad y respeto que la marca recibe.
4. La fortaleza de marca se asocia a un alto conocimiento, familiaridad, intimidad de los consumidores con la marca.
Por último, una marca debe lograr a través de símbolos y comunicación una fuerte Identidad manifiesta en asociaciones positivas claras sobre qué significa la marca y cuál es su promesa a los consumidores.

ELEMENTOS GENERADORES DE CAPITAL DE MARCA

1. Las elecciones iníciales de los elementos de la marca o identidades que conforman la marca: por ejm: nombre de marcas, direcciones web, logotipo, símbolos, entre otros.
2. El producto, el servicio y todo lo que acompaña a las actividades de marketing y apoya los programas de marketing.
3. Otras asociaciones transferidas indirectamente a la marca, mediante su vinculación con otra entidad: por ejm una persona, un lugar, una cosa.

http://www.dell.com/

ACTIVIDAD # 6

¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO?

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de un empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.
El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.

Una buena segmentación debe tener segmentos de mercado con las siguientes características:

• Ser intrínsecamente homogéneos (similares): los consumidores del segmento deben de ser lo más semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentación.


• Heterogéneos entre sí: los consumidores de varios segmentos deben ser lo más distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing.
• Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento.
• Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing . Se debe de incluir la dimensión demográfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promociòn.

Beneficios de la Segmentación de mercados.

Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.
Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado.
La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el público objetivo.
La selecciòn de canales de distribuciòn y de comunicaciòn se facilita en mucho.
La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico
Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva considerable.

Tipos de Segmentación de mercado

Segmentación Geográfica:

subdivisión de mercados con base en su ubicación. Posee características mensurables y accesibles.

Segmentación Demográfica:

Se utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas más conocidas están : la edad, el genero, el ingreso y la escolaridad.

Segmentación Psicográfica:

Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores.

Segmentación por comportamiento: se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.