EL valor percibido abarca todo lo que cliente recibe por parte de la empresa que genera sus productos de consumo. El producto ya no se define por su precio si no por los beneficios que ofrezca al cliente ya sea por su calidad, o por sus diferentes servicios, pero no quiere decir que el precio no tenga importancia solo que debe haber una relación entre beneficios-costo del producto. Los clientes de ahora quieren que las empresas tomen en cuenta todos los factores que los rodean para que así les brinden mejores servicios y productos, independientemente del precio los cuales van a mejorar su calidad de vida, es en ese momento donde los clientes perciben el valor que ellos toman en la empresa. Para brindar este valor y que se perciba, se tiene unos componentes tales como el valor total, el valor del producto, el valor de los servicios, valor de los empleados y valor de la imagen, los cuales son parte de un sistema que tiene como resultado dar un valor agregado y que al mismo tiempo sea un valor al cliente ya que es el quien va a utilizar el producto final. El valor del producto o servicio se relaciona directamente con aquellos factores que generen satisfacción y beneficios que puede percibir el cliente al obtenerlo y va en oposición con los factores que se generar a partir del costo de poseerlo. El Valor que se da a los empleados interfiere en la generación de valor al cliente, para que esto se de es importante el buen trato que se le da a sus empleados, así como capacitaciones, incentivos por buen desempeño laboral, entre otras cosas ya que existe una motivación y una mejor preparación para ofrecer los mejores productos y servicios que el cliente solicita. Un factor fundamental para el valor al cliente es la imagen que maneje la empresa ya que esta habla por sí sola de sus productos, de su calidad, entre muchas otras cosas, esto contribuye en lo que el cliente percibe de la empresa.
Nestlé es una compañía con una variedad de productos alimenticios, los cuales se elaboran con los estándares de calidad mas altos y acogidos a las leyes que exigen calidad, esto quiere decir que en su producto buscan la protección de sus clientes, además dan orientación nutricional categorizando al tipo de personas que va dirigido, como ejemplo “Creciendo Juntos” beneficio extra que ofrecen a los futuros padres para la buena alimentación de los bebes, creando así una línea completa dedica exclusivamente a estos clientes. Por otra parte Nestlé también toma en cuenta la preparación de sus empleados con el fin de que estén capacitados para brindar un mejor producto.
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